mush.dk

Posts Tagged ‘Den Store Brokkerøv

Kundeservice-boner

Posted by: Lone Sanco in: ● October 20, 2010

Det er ikke nogen hemmelighed, at jeg kan finde på at hidse mig op over dårlig kundeservice. Altså, helt fænomenalt dårlig kundeservice.
Jeg har besat en Fona, haft denne episke udveksling med Danmarks Radio og et helt team hos Domino’s pizza blev fyret i kølvandet på denne hidsige, offentlige klage.

Men engang i mellem, støder jeg også på helt fantastisk kundeservice og bliver som resultat, giddy som en skolepige.
Da jeg i sommers, groggy ringede til TDC og beklagede mig over at mit Internet ikke fungerede, blev jeg tyve minutter senere ringet op og fik at vide, at deres net virkede upåklageligt, men at de havde lokaliseret problemet. Der var strømafbrydelse i min bygning (hvilket jeg ikke havde opdaget). De havde selv ringet til ejendomsadministrationen, som havde skaffet en elektriker, der var på vej ud og kigge på problemet. (Det er fandeme god service!)
Da jeg smed min hoveddørsnøgle væk og adskillige måneder senere ringede til Ruko for at hidse mig op over, at jeg ikke havde modtaget en ny, til trods for at jeg først havde betalt fakturaen flere uger efter de havde bedt mig om det, fik jeg at vide at de havde sendt nøglen (inden jeg havde betalt), men at jeg ikke havde hentet den på posthuset og at de derfor havde fået den retur, havde destrueret den og i øvrigt tilbagebetalt mine penge – men de ville da hjertens gerne producere og sende en gratis nøgle til mig med det samme. (jeg fik det helt dårligt, af så god behandling, som jeg slet ikke havde fortjent) og i dag, fik endnu en virksomhed plusser bogen.

Optimizely.com, er et nyopstartet YC-fundet firma, der nemt lader dig A/B Splitteste dit site.
Jeg så videoen midt om natten, for et par dage siden og blev helt overgearet af lykke over al det testing, jeg skulle eksekvere på Lisen.dk, der kører på en backend hos Scannet der (blandt andet) er notorisk for, at være svær at splitteste på.

… og så virkede det ikke.

Optimizely ville ikke connecte til Lisen, ligemeget hvor mange gange jeg forsøgte. Jeg testede andre shops, jeg ved kører på Scannets platform og kom fint igennem og fik lov til at flytte rundt på deres indhold.
Så jeg oprettede en Supportticket hos Optimezly og ventede utålmodigt. En udvikler hev fat i mig i søndags og skrev, at han heller ikke kunne connecte til Lisen, men ville kigge på det (på en søndag!).
I dag skrev han tilbage, at han havde identificeret problemet.
En stump JavaScript på Lisen.

Denne her stump

Én linie kode, som Chris skrev til mig, efter jeg i ugevis havde bokset med Scannet om noget andet kode, de havde hardcoded ind i backenden, der voldede mig nogle problemer. Noget kode, som de i øvrigt benægtede eksisterede.

Da udvikleren skrev til mig, at timeout-overwriten var problemet, sank mit hjerte.
Så stod valget mellem pest eller kolera.
Igen.
En shop, der kan splitteste, men timer ud efter 15 minutter, eller en shop uden timeouts, men også uden splittesting.
Screwed again, by Scannet.

Men så fortsatte Elliot fra Optimizely:
“Så vi har skrevet vores system om, så det vil virke for dig. Det er live i morgen”

Kundeservice-boner. Lige dér.

Nu glæder jeg mig, som et lille barn til i morgen, hvor jeg skal lege med deres service og så i øvrigt kaste alle mine penge efter dem.

Morgenstund har det pureste lort i mund

Posted by: Lone Sanco in: ● September 22, 2010

Efter en lang nat på kontoret trasker jeg hjemad. Klokken er halv otte om morgenen.
I går aftes, skød jeg en besked afsted angående noget Wordpress-hjælp til Lars, der tilsyneladende er A-menneske. Efter en hel nats stilhed, pinger svaret ind, præcis som jeg når hjem. Lars vil gerne ringe op og tale det igennem i telefonen.

Mens jeg forsigtigt låser døren bag mig og lister ind i den halvmørke lejlighed, sender jeg ham beskeden: “Jeg er i mikrolejlighed med sovende Gayboy – kan ikke tale i telefon nu, det ville vække ham. Ringer senere”.
Herefter lister jeg på musetå ind i soveværelset og dejser lydløst og udmattet om på sengen.

På trods af mit sneak-attack, har jeg tilsyneladende fået vækket Gayboy, der vil snakke.
Vi snakker.
Jeg gaber.
Han snakker.
Jeg sover.
Hans vækkeur ringer, hvilket jeg ikke hører, men han vækker mig til gengæld, for at gøre opmærksom på at han “nok skal stå op, næste gang det ringer”.
Næste gang, vågner vi begge.
Han står op, jeg døser hen igen, blot for at vågne ved, at han står ind over mig og spørger om jeg har sat et vækkeur til.
Efter en kort samtale glider jeg igen ind i søvnen.
Vågner ved at jeg modtager en SMS. Kan høre at Gayboy er på badeværelset, men døser hurtigt igen.
TV’et tændes, registrerer jeg. Tv2 fucking News eksploderer ud i lejligheden og hiver mig ud af drømmeland i et stykke tid.
Vågner, ved at Gayboy står over mig igen og spørger om han må bruge blenderen. Får vistnok sagt “Ja”, hvis bare han lover at holde op med at genere mig og går atter i koma.
Hvad jeg kun kan gætte på, er få minutter senere, bliver jeg igen vækket, ved at han har besluttet sig for at tage opvasken og efter at have tørret hvert eneste stykke bestik, dumper det ned i skuffen. KLONK-KLIRRR *20 sekunders pause* KLOON-KLIIR
Jeg roterer i mit dynefængsel og sandwicher mit hoved inde i hovedpuderne, under hele seancen og netop som jeg begynder at overveje et rovmord på opvaskeren få meter fra mig, starter det vækkeur på min telefon, jeg med fumlefinger åbenbart har fået sat, alt for mange timer for tidligt.

Mens jeg, med halvt lukkede øjne, kværker min mobiltelefon, registrerer jeg med glæde at Gayboy smækker bestikskuffen i køkkenet, så jeg lader mit raseri fare, lader hele ansigtet dumpe ned i hovedpuden og falder indenfor milisekunder i søvn igen.

… og så starter han blenderen.

Mens hele lejligheden vibrerer og motoren brøler og isklumperne klirrer og splintrer i deres glasfængsel, kvæler jeg et skrig, mens jeg sparker nyttesløst med benene og husker halv-tøse-tudende-af-total-opgivelse mig selv på, at jeg selv havde sagt, at han gerne måtte bruge den.
“Men” tænker jeg få minutter senere: “Næste gang, skal der altså indføres en klausul der hedder én gang! Det dér bøsserøvslort, med først at lave en smoothie og så bruge adskillige minutter på at smage den til, alt i mens din kærestes spændte muskler slipper deres tag i hende og hun igen luller til ro og lukker øjnerne, hvortil du så fucking starter blenderen igen, for at få smagsenheden til at gå op i en højere, larmende enighed tror jeg nok, på forhånd at du kan glemme alt om, unge mand”

Mens jeg ligger og overvejer, hvordan jeg skal kunne huske den smøre, næste gang han hiver mig ud af søvnens dybere lag, for at indgå en verbal kontrakt omkring blenderbrug i lejligheden, starter mit retarderede sat vækkeur igen, netop som Gayboy får sat sig til rette på foran Tv2 News og begynder at slupre morgenmaden i sig.

*klik*, *sluuuuurp*, *klik*, *sluuuurp*, *klik* *klik*, *sluuurp*, *klik*, *slurp*, *klik* *klik* *klikkediklik-klik*

“Hvis han hamrer skeen ned i skålen én gang mere” lover jeg mig selv, fra den puppe af fjer jeg har indrullet mig i, hvor kun ét, ondskabsfuldt stirrende øje stikker ud… “så…” .. “så…”

*PLIIIING*

*klik*, *slurp*, *klik*, *sluu..*
“Hov! Fik jeg lige en SMS?”
“Hvor er min telefon?”
“Jeg tror jeg fik en besked”
“Har du set min telefon?”

“DEN LIGGER 4 CENTIMETER FRA MIN FUCKING HOVEDPUDE!!!” skriger jeg lydløst til ham, mens det ondt stirrende øje, følger ham rundt i lejligheden, mens han tramper rundt og leder efter den.

Da han endelig lokaliserer den, ruller jeg mig demonstrativt om på den anden side og lader min totale udmattelse skylle ind over mig og forsøger at falde i søvn igen. Efter et par minutter, hvor kun Tv2 News larmer, sukker jeg dybt og lettet, lader et sageligt smil danse om mine læber og byder søvnen hjerteligt velkommen, mens mit hoved synker dybere ned i hovedpuden.

… Og så starter han blenderen igen.

Et par minutter senere, overvejer jeg om jeg er havnet i en af de cirkler af helvede, så ubeskriveligt grusomme, at Dante simpelthen ikke kunne finde ordrene.

*klik*, *sluuuuurp*, *klik*, *klik*, *sluurp*, *klik*, *slurp*, *klikke-klikke*, *slurp*

Og så flyder bægeret over, da det rigtige vækkeur begynder at ringe. Mine allokerede 2.5 timers søvn er opbrugte.

“FORSVIIIIIIIIIIIIIIIIND” brøler jeg direkte ned i hovedpuden mens min venstre arm fægter målløst rundt i luften, efter det larmende elektronik ved min side.

“Men… Jeg… skal lige.. tage opvasken…”

“UD!!!”

*megamopset* “Okay, men tager DU så opvasken?”

“UD!!!”

… og så trækker han det mest kællingede kort fra hele følelses-stakken.
Han bli’r såret.
Og så ligger man dér, med kone med klemte fint-følelser og er nødt til at sætte sig op og bruge al, tilbageværende hjernekapictet på at undskylde i ét væk.

“Undskyld, at jeg sagde det dér, det var også bare fordi.. at .. min egen.. telefon.. blev ved med at larme…” forsøger man sig med, mens Prinsessen tramper tøsefornærmet rundt i lejligheden og samler ting ned i sin håndtaske.

Og så er man nødt til, at svinge det ene ben udover sengekanten og dinglende af udmattelse forsøge at komme halvt på højkant, mens man strækker armen ud efter hvirvelvinden af skyldfølelse og trække trumfkortet … “Undskyld… Jeg… øh.. jeg… jeg elsker dig jo, for fanden?”

“Ja. I lige måde, husk opvasken” svæver køligt imod mig. Det sidste ord skæres over, af hoveddørens smækken.

Og så starter min dag.

Næste gang, Lars… så ringer du fandeme bare.

Nu vil jeg bruge dagen på at undlade at tage opvasken og sammensætte en playliste til i nat.

Den store brokkerøv

Posted by: Lone Sanco in: ● December 21, 2009

Under et længere besøg hos min mor, opdagede jeg en formiddag til min gru, at den utroligt effektive rengøringsdame var i færd med at vaske alt mit tøj, “da hun ikke kunne holde ud, at det bare lå dér helt hulter til bulter i en kuffert” (som hun i øvrigt havde åbnet, for at blotlægge mit tekstil-rod).

Ydmygelsen blev dog først total, da hun havde vasket, tørret og strøget (!!) det alt sammen og gav sig til at sortere underbukserne, da hun “lige havde vasket dem sammen med min mors” og endte med at sige: “Okay, i stedet for at spørge dig til hvert par, så går jeg bare ud fra, at alle de store er dine”.

Tak.. Grete.

Fjerten til Fjerde

Posted by: Lone Sanco in: ● October 12, 2009

Der er få ting i livet, der ødelægger starten på en arbejdsdag mere, end når man træder ind i elevatoren på kontoret og netop som dørene lukker opdager at én eller anden har løssluppet en ordentlig æggert i det mikroskopiske metalfængsel.

BastaaaardoooOoOoOooooOOO!

Posted by: Lone Sanco in: ● October 6, 2009

Jeg danser ikke, men i dag fik et eller andet komplet røvhul alligevel – i fuld offentlighed – lokket mig ud i den officielle Min-Cykel-Er-Blevet-Stjålet-Hokey-Pokey, hvor jeg kom ned på gaden, drejede til venstre, stoppede op, drejede omkring, tog et skridt frem, to tilbage, drejede om mig selv igen, trådte tilbage, kiggede op ad gaden og ned igen og afsluttede med endnu et par rotationer om egen akse.

Asshole.
Nu som cykel-løs dansemus.

Digitale Dilletanter

Posted by: Lone Sanco in: ● February 17, 2009

Adpepper har lavet en kampagne, som de reklamerer voldsomt for kaldet KønsKampen

I al sin enkelthed bliver det præsenteret som en IQ-test, hvor kvindernes resultater bliver målt op mod mændendes.
Når konkurrencen udløber, bliver en vinder af et gavekort på 15.000 kroner udtrukket på det vindende hold.

For at deltage, beder de dig indtaste fuldt navn, adresse, e-mail, fastnet telefonnummer og mobiltelefonnummer og tidspunkt hvor du helst træffes per telefon (Alle skal udfyldes).
Da jeg tidligere er kommet til at deltage i en af AdPeppers konkurrencer med min rigtige email og derefter er blevet spammet herfra og til helvede lige siden, fra alt lige fra webshops til bogklubber, tjekkede jeg lige hurtigt det meget lille link med betingelserne og fandt følgende perle:

Ja tak, jeg vil gerne deltage i undersøgelsen. Jeg har læst betingelserne for deltagelse og accepterer, at henvendelsen fra partnerne i undersøgelsen såsom Kristeligt Dagblad, Smartrespons Media, Statisten, Homeenter, Gyldendal Bogklubber, Lindhart & Ringhof, Benjamin Media, Opinionsland og DM Media A/S kan ske via brev, e-mail eller telefon. Jeg accepterer at modtage spændende tilbud og nyhedsbreve om magasiner, bøger, musik, film eller noget helt nyt fra Bonnier Publications A/S, Bonnier Publications International AS, Benjamin Publications AS via brev, e-mail, telefon, sms, mms og andre elektroniske medier.

Er du vanvittig, det er meget reklame man takker ja til at modtage.
Hvis du ikke synes det er så voldsomt, så lad mig lige nævne at eksempelvis Benjamin Media driver magasinerne: Costume, Woman, Cosmopolitan, Blog, M!, FHM, Arena, Bilmagasinet og Vmax og at Lindhart & Ringhof er et forlag, der ejer 6 andre forlag og 4 bogklubber, der alle kan kontakte dig direkte og forsøge at sælge dig et abbonnement, eller en bog til en billig penge, hvorefter du skal købe en masse dyre bøger og ellers byde RKI velkommen i dit liv. Præcis ligesom med HomeEnter, der dog specialiserer sig i Film frem for bøger nu også kan kontakte dig direkte. Dertil kommer at Smartrespons Media, Opinionsland og DM Media er services/virksomheder der sender dig mails (nogle af dem, flere gange om ugen), hvor de enten udfritter dig om dine vaner og videresælger informationerne til deres egne kunder, eller blot sender dig reklamer for deres kunder. Alle deres kunder. I al fremtid.

… Det gælder selvfølgelig også for AdPepper selv, der fungerer på samme måde.

Men AdPepper stopper ikke med at tjene penge på dig hér. Hvorfor ikke gøre det i selve quizzen?
Ud af ca. 70 spørgsmål er kun 10 af dem reelle spørgsmål, der bruges til at bedømme “KønsKampen”.
De resterende 60 spørgsmål omhandler dine vaner og interesser, (og en del af dem er deciderede reklamer, hvor du bliver spurgt om du vil modtage Kristeligt Dagblad i 3 måneder eller melde dig ind i en bogklub) hvilket AdPepper så videresælger til alle deres ovennævnte kunder, der derefter har ret til at kontakte dig direkte via brev, e-mail, telefon, sms, mms og andre elektroniske midler.

Så hele “KønsKampen” afgøres af de 10 spørgsmål.
10 fucking spørgsmål, lidt kode og et design er det eneste AdPepper rent faktisk har lavet, der giver DIG og ikke deres annoncører noget.

Og 2 af dem er forkerte.


Det er stille og roligt 20 procent af det reelle indhold.
For 3 uger siden, gjorde jeg dem opmærksom på problemet, ved at sende en mail til deres PR-afdeling, med de to screenshots vedhæftet:

Hey Drenge.

Jeg vidste ikke, hvem jeg skulle kontakte hos jer, men jeg kiggede på jeres “Kønskamp”-kampagne, og følte at jeg burde gøre jer opmærksomme på, at der er fejl i 20 procent af de spørgsmål i stiller.

*langsom klapsalve*

Tillykke med det.

I øvrigt:
Der burde være mulighed for, at vælge at man ikke har et realkreditinstitut i spørgeskemaet.
Vi er faktisk nogen, der trillede ud af vores mødes nedre regioner med en stor, fed sølvske oppe i røven.

Lone

Sjovt nok har de ikke svaret.
I morges tjekkede jeg sitet igen og opdagede, at de dog nok i hvert fald havde modtaget min mail, da de har ændret teksten i spørgsmålene, der nu fremstår korrekt:


Til sidst tjekkede jeg for sjov “de rigtige svar” og vidste ikke, om jeg skulle grine eller græde:


Jeg ved ikke engang hvad jeg skal sige, udover:

Kære AdPepper.

Jeg kan se, at I efter min mail d. 27 Januar har ændret teksten i de 2 spørgsmål i KønsKampen der var fejl i.
Selv tak i øvrigt og tak for jeres søde svar på min mail.
(Hvis I pt. ikke er i besiddelse af et sarkasmebarometer, kan jeg afsløre at vi dér var oppe på omkring en 11′er).

Jeg skriver blot, for at gøre jer opmærksom på, at I til trods for I har ændret teksten i selve quizzen, så spørgsmålene nu giver mening, har glemt at rette dem på siden der viser de korrekte svar – og ikke nok med dét – så har I fandenfuckemig også glemt at fixe selve svaret, så folk STADIG får fejl for at svare korrekt på spørgsmålene.

Tillykke med det.
Jeg er i hvert fald dybt imponeret af den mængde af fail i på så kort tid har opbygget.

Ærbødigst;
Jeres største Fan

Mon de svarer?

Klagevers til Scannet

Posted by: Lone Sanco in: ● December 1, 2008

Mange webshops har konkurrencer, hvor man kan vinde gavekort, hvis man skriver sig op til deres nyhedsbrev, men jeg har altid synes det var så ærgeligt at deltage i for nemme konkurrencer, så i stedet lavede jeg sammen med Jonas et lille webspil, man kan vinde lodder i. Jo mere man spiller, desto større chance har man for at vinde lodtrækningerne – og det har altid virket mere fair på mig. Hvis folk derudover vil kunne lide at spille spillet, for spillets skyld (jeg er jo en casual gaming-nød og har en forkærlighed for åndsvage, lette flashspil) er det jo kun en bonus.

Og så skulle spillet bare smides på webshoppen.
Det viste sig ikke at være særlig svært, hvilket det heller ikke burde være. Men de testere jeg havde hvervet via MSN, begyndte at brokke sig over, at de midt i et spil blev smidt direkte til forsiden af shoppen i stedet for, at få lov til at afslutte spillet.

.. Og så begyndte det at dæmre for mig.
En mailkorrespondance jeg havde haft med udbyderen af webshoppen, Scannet for lidt over en måned siden.
Jeg havde arbejdet på shoppen og testet forskellige ting og havde en masse tabs åbne i min browser. Pludselig, uden varsel var alle tabsne gået til forsiden af shoppen. Jeg fandt i kildekoden en timeout kodet ind, som ikke tidligere havde været der. Hvis man ikke rører ved en side i mere end 15 minutter, går den direkte til forsiden. En feature jeg finder så hjernelam, at jeg har svært ved at beskrive det med ord. Både når jeg arbejder på min egen shop og kigger på andres. (Eksempelvis kan jeg godt lide, at gå ind i en kategori og åbne de produkter jeg synes ser interessante ud i tabs, så jeg i ro og mag kan gennemgå dem senere). Alt dette, havde en eller anden udvikler hos Scannet sat en permanent stopper for, med sin timeout-kode.
Da jeg oprindeligt spurgte til det, nægtede de at det eksisterede og jeg måtte droppe at forsøge at forklare det i telefonen, til deres supportere og i stedet sende en mail, hvor jeg også inkluderede kode-snippen og forklarede dem præcis hvordan den virkede og hvorfor.
Stadig benægtede de.
Igen måtte jeg insisistere.
Så anerkendte de dog, at den var der men kom med en kort forklaring om, at det var for at undgå at ordrer timede ud.
Jeg fremlagde – måske ikke helt venligt (jeg havde tidligere brugt udtrykket “Pikken i postkassen”) – muligheden for blot at have koden på selve betalingssiden, i stedet for på hele shoppen og fik kort at vide, at mit forslag var sendt videre til udviklingsafdelingen. Derfra hørte jeg aldrig mere til sagen og havde ikke tænkt yderligere over det, udover når det enkelte gange generede mig via surfing af Scannetshops.

Denne gang var problemet timeouten forvoldte dog mere alvorlig og jeg måtte igen til telefonen og forsøge at forklare problemet til deres supportere. Jeg blev ikke mødt med særlig stor forståelse for problematikken og endte med, hidsigt at smide røret på og finde nummeret til én højere oppe i det Scannet’ske hieraki og igen klage min nød.
Jeg blev bedt om at sende klagen skriftligt via e-mail og skære ud i pap præcis hvad problemet var – derudover fik jeg et par skuffende svar, på nogle af mine andre spørgsmål til systemet og dets fremtid. Efter endt samtale, sendte jeg en beskrivende mail med problemet, og væltede derefter, rasende ned af trapperne på kontoret for at dulme hadet med en kop kaffe.

Jeg rumsterede med kaffekopper og kaffekande, lidt voldsommere end kunne forventes og Chris bed heldigvis på tøse-krogen og spurgte hvorfor jeg var sur.
2 minutter senere havde han overwritet time-outen. De første 90 sekunder brugte han på at sige: “Hvad helvede er det for noget lort de har kodet?” og vantro scrolle op og ned igennem kildekoden og de sidste 30, brugte han på at løse problemet med ordene: “Det er fandeme ikke kønt, fordi de har lavet det så klamt, men nu virker det da”.

Jeg havde netop sat kaffekoppen op til læberne og sænkede den nu, mens jeg lænede frem mod skærmen og kiggede på kodesnippen Chris havde voldet ind. Jeg lod lettelsen og glæden sprede sig i mit system i et par sekunder, inden jeg igen genfandt vreden, rettede mig op og nærmest råbte ud i drenges kontor: “VAR DET BARE DÈT?”, hvorefter jeg vendte om på hælen, og med kaffen balancerende i hånden småløb op af trappen, mens jeg råbte: “NU GÅR JEG OP OG SENDER DEM ET BILLEDE AF EN PIK!”

Lidt senere tikkede følgende mesterværk ind til den højt-på-strå-medarbejder jeg tidligere havde talt med:

Scannet har siden hen genvundet et par point, da han svarede på mailen – helt kvæstet af grin og fortalte, at han havde videresendt den til alle i virksomheden.
Men sidst jeg tjekkede var problemet ikke løst andre steder, end hos mig – og koden er stadig lige lidt køn.


 

You need to log in to vote

The blog owner requires users to be logged in to be able to vote for this post.

Alternatively, if you do not have an account yet you can create one here.

Powered by Vote It Up

Lone Sanco

28 29 30 årig (tiden går!) idiot fra København.
Jeg er den lykkelige indehaver, af min egen virksomhed, Offwhite ApS der til alt held har valgt at ansætte mig. Desuden er jeg medindehaver af webshoppen Lisen.dk, som jeg laver design & lort til :-)

Jeg bloggede i svingende kvalitet og kvantitet fra 2001-2006 på først Mush.dk, som jeg senere mistede (blot for at generobre i 2009) og senere på Iskywhy. Jeg har tidligere linket til Iskywhy, der indeholdt hele arkivet, men sitet er i dag gået til de evige jagtmarker og jeg er derfor i fuld sving med at lægge alle indlæggene herover - så tjek arkivet, hvis du er til den slags oldfund :-)

Nogle af mine private tegninger

Blandet arbejde